3-107-107 многоканальный
8(913)780-0029 горячая линия

  • 08
  • 09
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 00
  • 15
  • 30
  • 45
Заявка на обратный звонок успешно оформлена

Справка

Условия заказа и доставки блюд службы доставки «Терра»

Условия заказа и доставки блюд службы доставки «Терра»

1. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА
1.1. Заказ на изготовление и доставку блюд может быть осуществлен одним из следующих способов:
- звонок в единый call-центр службы доставки «Терра» по телефону указанному на сайте каждого региона
- осуществление заказа через сайт www.sushi-terra.ru.
1.2. При оформлении* заказа Заказчик сообщает Оператору call-центра следующие данные: Ф.И.О. Заказчика, адрес доставки**, контактный телефон, дополнительные моменты, необходимые для правильной и своевременной доставки заказа (наличие домофона, пропускной режим, специальный вход и т.д.). Заказчик вправе забрать заказанные блюда самостоятельно в службе доставки по адресу, согласованному с Оператором единого call-центра.
* При осуществлении заказа через сайт www.sushi-terra.ru, Оператор call-центра посредством телефонной связи (ориентировочное время звонка – через 10 минут после отправки заказа на сайте) связывается с Заказчиком и согласовывает все условия доставки.
** Адрес доставки предполагает указание города, улицы (района, микрорайона), номера дома и (при наличии) номера квартиры (офиса). В исключительных случаях заказ может быть принят без указания номера офиса, а только с указанием наименования фирмы. Заказ не принимается и доставка не осуществляется на пляжи, на рынки (вещевые и продовольственные), в гаражи, в парки, скверы и т.п., на стоянки, остановки, в дачные или садовые общества (за исключением случаев, когда само общество, и нумерация домов в нем имеются в информационной системе «2ГИС»), в иные места, в которых затруднительно однозначно установить местонахождение заказчика.
*** При оформлении заказа через сайт www.sushi-terra.ru, потребитель дает свое согласие на информирование о статусе заказа и специальных предложениях службы доставки «Терра» по средствам смс-сообщений.
1.3. Заказчик согласовывает с Оператором call-центра содержание заказа: наименования блюд из меню, представленного на сайте www.sushi-terra.ru, действующего на момент заказа, количество блюд, количество специй и приборов, время доставки.
Оператор имеет право отказать в приеме заказа на желаемое Заказчиком время по причине загрузки мощностей, предложив ему ближайшее время, к которому заказ может быть изготовлен и доставлен.
По причинам производственного характера изготовитель может быть вынужден исключить какие-либо блюда из меню на конкретный день. О данном обстоятельстве клиент предупреждается Оператором call-центра.
1.4. Все согласованные условия доставки, содержание заказа проговариваются Оператором call-центра по окончании разговора, и Заказчик окончательно подтверждает сделанный заказ. Только с этого момента заказ (в том числе Интернет-заказ) считается принятым службой доставки «Терра». Все существенные условия отражаются в бланке заказа, доставляемом вместе с заказом.
2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА
2.1. Общая стоимость заказа включает стоимость заказанных блюд и напитков собственного изготовления ГК «Суши Терра», стоимость иных напитков, а также стоимость доставки. Посуда, представленная в буклете-меню и на сайте, в стоимость блюда не входит и не поставляется.
2.2. Стоимость блюд и напитков указана в буклете-меню, действующем на дату исполнения заказа, а также на сайте www.sushi-terra.ru
2.3. Доставка осуществляется бесплатно при заказе продукции на установленную сумму для бесплатной доставки. Минимальную сумму для бесплатной доставки можно уточнить в разделе «Доставка» на сайте www.sushi-terra.ru выбранного региона.
Примечание: Напитки заводского производства не учитываются при определении суммы заказа для бесплатной доставки.
2.4. Оплата заказа осуществляется, как правило, наличными денежными средствами либо баллами с накопительной карты в соответствии с Соглашением об условиях выдачи и порядке использования Дисконтных карт «Суши Терра» (при доставке заказа курьером, либо при получении самостоятельно Заказчиком в службе доставки). Также расчет может быть произведен Подарочными Сертификатами «Суши Терра». В случае, если Заказчик намерен произвести расчет денежными средствами, накопленными на Дисконтной карте, либо Подарочными Сертификатами, об этом необходимо сообщить Оператору при размещении заказа (подробности расчета по картам - см.раздел «Дисконтная система»).
При осуществлении заказа блюд через сайт, Заказчик вправе осуществить оплату платежными картами, а также накопленными на Дисконтной карте бонусами.
3. ДОСТАВКА БЛЮД
3.1 Служба доставки «Терра» осуществляет услугу по доставке готовой продукции из представленного на сайте www.sushi-terra.ru/буклете-меню ассортимента, из ресторанов «Суши Терра»
3.2. Доставка блюд осуществляется курьерами на автомобильном транспорте. Для перевозки блюд используются термосумки, поддерживающие температуру, обеспечивающую сохранность и качество блюд.
3.3. Блюда доставляются в одноразовых пластиковых контейнерах. Контейнеры предназначены только для перевозки и хранения пищевых продуктов. Они не предназначены для использования в микроволновой или электропечи.
3.4. Заказ передается любому лицу, находящемуся по адресу доставки. Заказчик (иное лицо, принимающее за Заказчика заказ) обязан в присутствии курьера вскрыть заказ и сравнить содержимое с прилагаемым бланком заказа по наименованию, количеству, качеству (в том числе проверить заказ на наличие повреждений). При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров Заказчик вправе по телефону 8-913-780-0029 потребовать замены и/или довоза блюд.
3.5. С момента передачи заказа Заказчику (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства изготовителя по договору оказания услуг по изготовлению блюд считаются исполненными.
3.6. Подпись в бланке заказа является фактом приемки заказа (заказанных блюд, напитков) в надлежащем качестве и количестве, соответствующего наименования Заказчиком.
3.7. В случае опоздания заказа свыше одного часа , Заказчику предоставляется скидка 50%*; *. Условия данного пункта не распространяются, на заказы по различным специальным предложениям (когда блюда продаются со скидкой по отношению к их обычной цене, указанной в буклете и на сайте).
* Для получения скидки Заказчику необходимо позвонить по телефону Горячей линии 8-913-780-0029.
3.8. Прием заказов на доставку блюд осуществляется с воскресенья по четверг, с 9:00 до 23:00, в пятницу и субботу с 9:00 до 02:00.
Примечание : Заказы без доставки возможно получить в часы, указанные для работы службы доставки.
3.9. В случае, если клиента не устраивает качество блюд, Заказчику необходимо связаться с Оператором Горячей линии по телефону 8-913-780-0029 и согласовать вопрос об оперативной замене блюда, качество которого не устраивает. При этом обязательным условием обмена является возврат Заказчиком не менее 2/3 блюда, качество которого его не устроило. Время замены блюда согласовывается с Оператором Горячей линии, исходя из загрузки производственных мощностей.
3.10. В случае, если Заказчику доставлены не все заказанные блюда, ему необходимо при курьере связаться с Оператором Горячей линии по телефону 8-913-780-0029, сообщить о данном факте и согласовать сроки довоза недостающих блюд.
3.11. Служба доставки «Терра» не осуществляет дистанционную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. Условия приема и доставки заказов, отличные от условий, предусмотренных в настоящем документе, могут быть предусмотрены условиями и правилами различных рекламных акций, проводимых службой доставки «Терра», а так же совместно с ГК «Суши Терра». В этом случае условия выбранной Заказчиком рекламной акции имеют приоритет над настоящими Условиями (если иное специально не оговорено условиями конкретной Рекламной акции, Заказчик вправе выбрать только одну из действующих рекламных акций).
4.2. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону горячей линии службы доставки «Терра». Письменные претензии относительно качества услуг подлежат предъявлению изготовителю продукции и будут рассмотрены им. Информация об изготовителе указана в качественном удостоверении.
4.3. Изготовитель освобождается за просрочку в изготовлении и доставке заказа по причине форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть на момент приема заказа).
Некоторые блюда имеют ограничения для употребления детям и людям с индивидуальной непереносимостью отдельных ингредиентов.

Вы действительно хотите отвязать аккаунт соц.сети?